Última actualización: 3/9/26
En TIENDA CIELO queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política establece las condiciones y el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o realizar reclamos relacionados con una compra.
1. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación argentina vigente.
Cuando corresponda el ejercicio del derecho de arrepentimiento, el cliente deberá comunicarse con TIENDA CIELO dentro del plazo legal aplicable.
Canal de contacto:
Email: [email protected]
WhatsApp: +54 9 1139460289
2. Producto recibido con fallas o defectos
Si el producto recibido presenta una falla, defecto o inconveniente, el cliente deberá comunicarse con TIENDA CIELO indicando:
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Número de pedido.
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Nombre y apellido.
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Producto involucrado.
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Descripción del inconveniente.
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Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
El reclamo será evaluado y se indicará al cliente cómo proceder.
Los productos alcanzados por garantías legales o del fabricante serán gestionados de acuerdo con las condiciones correspondientes.
3. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con TIENDA CIELO para informar el inconveniente y coordinar la solución correspondiente.
4. Cambios por elección del cliente
Los cambios por motivos distintos de una falla, defecto o error en el pedido estarán sujetos a las condiciones comerciales definidas por TIENDA CIELO y a la normativa vigente.
Condiciones de cambio: [DATO A COMPLETAR]
Plazo para solicitar el cambio: [DATO A COMPLETAR]
Costo del envío: [DATO A COMPLETAR]
5. Condiciones del producto
Cuando corresponda realizar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en las condiciones establecidas por la normativa vigente y/o por las condiciones particulares aplicables al caso.
Cuando resulte aplicable, podrá solicitarse que el producto conserve:
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Embalaje original.
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Accesorios.
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Manuales.
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Documentación.
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Etiquetas.
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Otros elementos incluidos originalmente.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando la normativa establezca lo contrario.
6. Productos con condiciones particulares
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones específicas de cambio o devolución debido a su naturaleza.
Productos excluidos o sujetos a condiciones especiales: [DATO A COMPLETAR]
Las condiciones particulares serán informadas en la publicación del producto cuando corresponda.
7. Costos de envío
La responsabilidad por los costos de envío asociados a un cambio o devolución dependerá del motivo del reclamo y de la normativa aplicable.
Política comercial específica: [DATO A COMPLETAR]
8. Procedimiento
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con TIENDA CIELO mediante:
Email: [DATO A COMPLETAR]
WhatsApp: [DATO A COMPLETAR]
Deberá indicar su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, TIENDA CIELO indicará los pasos a seguir.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado mediante el medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que corresponda según el caso.
Los plazos efectivos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta, plataforma de pago u otro intermediario utilizado.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías:
Email: [DATO A COMPLETAR]
WhatsApp: [DATO A COMPLETAR]